フェーズ０ 初回ご相談からご契約まで
ホームページの無料経営相談フォームからご相談内容をお送り下さい。
２、３営業日以内にご相談内容を確認し、日程調整をしてご返事致します。
当社では必ず初回の相談を経てからの契約をお願いしております。
事前にお伺いした相談内容に応じたコンサルティングメニューと、お見積りをご提案させて頂きます。
ご提案させて頂きました内容にご了承を頂き当社との契約をご希望の場合は、当社より契約書をお送りさせて頂きます。
フェーズ１ 現状の調査・分析・経営改善計画のご提案
詳細に宿の情報を得るために、お客様の立場に立った調査を行います。改善前の段階で宿の評価をし、コンサルティング課題解決の基礎としていきます。
契約後２～３か月目に当社より「経営改善計画書」をご提案させて頂きます。「経営改善計画書」は当社が考える貴社のこれから数年歩むべき道を記した資料で、日々の改善点も順序だててご提案致します。その資料を基に改善行ってまいります。
フェーズ２ 直近課題の解決
予約サイトの課題抽出と解決
当社では、売上向上の為に最初に着手するのは予約サイトの改善です。
宿泊業界での市場規模、即効性からしても最初の改善に一番効果的なのは、じゃらんや楽天、海外予約サイトなどの販売エージェントで集客アップすることです。 写真、プラン構成、プラン名、プラン文章、料金帯、クチコミ返信まで隅々までチェックし、改善致します。
財務分析と改善
財務諸表を分析し、無駄なコストが出ていないか、減らしすぎている経費はないか、金融機関と積極的に交渉する必要はないか、固定資産税の見直しでBS改善はできないかなどを調査し、適宜調整していきます。
フェーズ３ 宿の再構築＆収益アップ
コンセプトメイク
コンセプト創造研究所のスペシャリテです。
宿が持っている環境的、物的、人的資産から宿の根幹をなすコンセプトを導き出します。情報がいつでもどこでも取れる時代では、ひとつの売りを作ってもすぐに真似されてしまい差別化が図りきれなくなってきました。
コンセプトという宿の太い幹を作って、その幹（コンセプト）を活かし統一された商品を開発することで、真似されなく負けない宿を作ることができます。
財務諸表の作成およびＢＳ／ＰＬの最適化
数値を見ながら改善の度合いを判断理解していくにあたって、財務諸表の作成は必須です。財務諸表が既に作成されている場合においても、項目別にあるべき指標が無いためにコストカットすべきもの、売上向上のために増やすべきものがあやふやになっているケースが多数あります。BS、PLを宿それぞれのあるべき数値に向けて改善していきます。
その他エージェント販促対策
じゃらん、楽天トラベル、一休、booking.com、エクスペディア、trip.com、公式HPなどそれぞれのエージェントによって最適な売り方は異なります。
貴宿が持っている売りを各AGTに合わせた販売形態に合わせて販売するサポートを行います。
公式ホームページの修正提案（全体改修）
ホームページは販促の基本中の基本で、宿の看板とも言えるものです。いくらSNSが発達しても、いつかは廃れるものですが、ホームページに流行り廃れはありません。いつも販促の柱です。
ＳＮＳ（ソーシャル・ネットワーク・サービス）対策
Instagram、FACEBOOK、LINE、Twitter、YOUTUBE等のかかせない情報源となったSNS対策をせずに販促活動は成り立たなくなりました。
既にFACEBOOKやTwitterなどを公式HPに設置して告知しているが、なかなか効果が見えて来ないというお話は多くあります。
各SNSにマッチした手法でアピールすることで、販促にも社内のやる気アップにも直結した施策が打てます。
既存商品（ウリ）の改良＆新開発
既に商品（ウリ）として存在するけども、お客様の評価に値しない商品を研ぎ澄まして商品化したり、「この宿に来たらこれを味あわないと（体験しないと）帰れない」と言わせるような、宿の売り（商品）を開発し他宿との差別化を行います。
料理開発サポート
旅行で食事を重要視する度合いは年々高まっています。
しかし、毎年同じ料理しか提供できずにリピート客を減らしている宿が多数あります。地域性を活かした新しい技術や感覚を活かした料理を段階を踏んで開発していき、新たな売りに成長させていきます。
必要に応じて、当社提携の料理メニュー開発プロデュース会社をご紹介させて頂きます。
お客様サービス商品開発
オペレーション改善でお客様が最低限求めているサービス提供が出来るようになった後は、お客様に感動や心に残る思い出を演出するサービス商品を開発します。
集客＆満足度向上イベント商品開発
１泊２食で綺麗なお部屋と木の香りする温泉、美味しい食事だけでは競争に勝てない時代となりました。
競合する宿との差別化を図るためにもシーズンごとに異なるイベントは、集客的にも顧客満足度（CS）向上にも貢献してきます。
無理のない効果的なイベントを開発していきます。
フェーズ４ 宿の基礎力アップ
施設設備調査、リニューアル提案
宿を運営するにあたって施設設備の経年劣化や時代に合わない施設では、競争力を維持できません。しかし、当社は、クライアント様に借金させたり、回収できないような無謀な設備投資させることが大嫌いなコンサルティング会社です。投資は小さく、回収は大きくが商売です。これまでもその言葉に則り経営を立て直してきました。
販促的な意味合いとコスト削減に繋がる設備改修の両方を調査します。もしリニューアルや設備改修等が必要で該当する設計会社が見つからない場合、当社提携の設計会社のご紹介をさせて頂いております。
施設改修アドバイス
当社はハードよりもソフトを重視した経営戦略をモットーとしています。しかしそれは必要以上のハード（施設設備）投資を問題と考えており、経営の安定に不可欠なハード（施設設備）投資は必要です。
経営安定に向けて最小限コストで済む施設改修を、優先順位を決めて一歩一歩進めていくアドバイスを行います。
百聞は一見にしかずの外部施設見学研修指導
百聞は一見にしかず。という言葉がありますが、良い物を実体験することで学べることは机上で学ぶよりも価値が有ることが多いものです。
但し、世の中には「あれも良い、これも良い、全部良い」と情報が氾濫し良し悪しの判断がしずらいケースが多いものです。当社がおすすめする施設見学研修に向いた施設をご紹介、同行させて指導させて頂きます。
接客サービス講習
接客サービスはサービス業である宿が当たり前に出来なくてはいけない、基本中の基本です。しかし、サービス業経験が全く無い方を採用してしまい、厳しく指導してしまったらすぐに辞めてしまったというケースが散見されます。
当社では、接客サービスの基本はもちろん、「何のためにお客様に接するのか？」、「お客様に心地よいもてなしを提供すると何が起こるのか？」など心理面でもサポートします。
職場環境改善アドバイス
サービス業、特に旅館ホテルなどの飲食サービス業の離職率（大学を卒業して就職後、３年以内に仕事を辞めた人の割合）は５１％と他の産業を上回っています。仕事へのやりがいを見つけてあげることは元より、職場環境の整備は労働人口が減少し続ける現在においては必須になっています。
過剰な投資をかけずに、仕事しやすい職場環境に改善できるようにアドバイス致します。
アドビ社ソフトウェア活用指導
アドビ社のソフトウェアの中でも利用頻度の高いAdobe Photoshop、Illustrator、Premiere、Lightroomの利用方法を指導致します。
リピーター対策
繰り返し宿を利用して頂ける大切なお客様を作ること、そしてリピートし続けて頂けるためにしなければいけないことをアドバイス致します。
リピーター客は販売手数料削減、オペレーションの簡易化、客単価の維持など幅広く経営にゆとりを持たせてくれます。