リピーターが増えない旅館・ホテルが見直すべき3つのポイント

宿泊業において、リピーターの存在は経営を安定させる最大の要素です。
しかし「一度は来てくれるが、その後は続かない」という悩みを持つ旅館・ホテルは少なくありません。
新規顧客ばかりに頼っていては、広告費やOTA手数料ばかりが増え、利益が安定しにくくなります。

ここでは、リピーターが増えない原因と、改善のための3つのポイントをご紹介します。

1. 顧客データを活用できていない

• OTA経由の予約では顧客情報が十分に得られず、フォローが難しくなります。
• 公式予約で得られた顧客データを整理し、リスト化・属性分析を行うことで「誰に、どのタイミングでアプローチするか」が明確になります。
• DMやメール配信で「季節のおすすめプラン」「再来訪特典」などを案内すれば、再来訪のきっかけが作れます。

2. 再訪したくなる“理由”が不足している

• 宿泊体験が「一度行けば十分」と思われてしまうと、リピートにつながりません。
• 料理、客室、温泉、サービス、環境の何か一つでもお客様が感動する仕掛けが必要です。
• 「また来たい」と思わせる体験価値の設計が、リピーター獲得の要です。

3. リピーター向けの仕組みがない

• ポイント制度や会員特典がなく、次の予約につながらないケースも多いです。
• 公式サイト予約限定の割引や特典を設けることで、リピート顧客を公式に誘導できます。
• 常連客に「自分は特別扱いされている」と感じてもらえる施策は、口コミにもつながります。

まとめ

リピーターが増えない原因は「顧客データ活用不足」「再訪する理由の不足」「仕組みの欠如」にあります。
これらを改善することで、新規依存から脱却し、安定した集客基盤を築くことが可能です。

コンセプト創研では、顧客データ活用から会員制度設計、SNS戦略まで一貫してサポートし、
宿泊施設のリピーター獲得を成功へ導いてきました。

リピーター戦略に課題を感じている施設様も、まずはお気軽にご相談ください。

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