ある夜にお宿様から急な電話。 「お客さんがカンカンでどうしたらいいですか？海向きの部屋に泊まれるってプランに書いてあったらしく、海が見えないと怒られています。でも、全室海向きだから良いではないかと説明しても、納得してくれ … 続きを読む 旅館やホテルの宿泊施設のクレーム対応はどこまでやればいい？