【宿プロデュース:考】公式HPだけで宿の経営ってできますか?

『もうじゃらんも、楽天も、るるぶも、全部止めたいです。
ありもしないクチコミ書かれて、言っても削除されないし。
公式HPだけで勝負したいんですけど、できませんか?』

そういう話題多いです。

たくさんたくさん分かります。
私も宿経営時代は、
『いやーーそれは、、、ないわ。。。あり得ないよそんな事。。。』と、新規のクチコミを眺めながら、電話で現場に確認をして裏を取った上で、〇〇〇〇に何言っても消してもらえないんだろうなぁ。。。と高血圧状態で夜空を眺めていました。

そうですよね。もう予約サイトからの予約なんて受けたくないですよね。
ごもっともなクチコミをしてくれるのであれば、お金を出してでも頂きたいのですが、お客様本位で気分的なクチコミをもらうと心が折れますよね。

もちろん、旅行って気分的なものだから、、、とは思いつつですけど。

さて、タイトルの回答は、、、

YES です。

インターネットがこれだけ発達した世の中ですので、不可能は全然ないと思います。
しかし、現実として私がこれまで関わってきた宿で公式HPオンリーでやっていける状態まで持って行けた宿は0(ゼロ)です。

でもですね。やれると思っています。
じゃらんも、楽天も〇食らえ!とおっしゃってOKな状態は、作れると思います。

今回は、その流れをお伝えしようと思ってブログを書いております。
(当社が関わる宿の半数位が、この流れに沿って改善を進めています)

①じゃらん、楽天の大手予約サイトで売れるようにする

まず、じゃらん、楽天トラベルの中で、地域5本の指に入れるようにします。
じゃらん、楽天に依存するようになってはいけないのでは?
と思うかもしれませんが逆で、じゃらん、楽天で売れるようになると、ネット販売のコツが分かってきます。あくまでも練習の場所として地域4、5本にはなりましょう。

②2年くらいかけてじゃらん、楽天のお客様を顧客化しましょう

いわゆる、リピーター化です。宿によっては全体の9割の予約が、予約サイト経由という宿もありますよね。それはそれでいいのです。その代わり、宿の固定客(リピーター)にしましょう。その方法は様々ですが、簡単に言うと『とっても好かれる』ことが重要です。

お客様にとってなくてはいけない存在になること

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例えば、糖尿病の方にとってのインシュリンだったり、私にとっての仕事のやりがいだったりします。

宿がお客様にとって、絶対にないといけないものになるのです。

③顧客情報を管理しましょう

リピーターを増やしたいと言って、簡単に増えるものではありません。
お客様は日々、魅力的な情報に触れています。
1か月前に『一生の思い出』と思った宿での一瞬も、新たな情報で上書きされてしまうのです。
約20時間に及ぶ滞在時間で、たくさんの情報をお客様は提供してくれます。
その間に情報を得て、管理し、次回に活かします。

④ページ数200ページ以上のHPを作りましょう

宿の公式HPを見るとだいたいが、
トップページ、温泉、お部屋、料理、館内案内、アクセス、Q&A、宿泊プランとそれに付随するページで大体20以内に収まります。それを10倍以上のページ数にします。もちろん基本の各ページも情報たっぷりにします。日々のブログで200ページを稼ぐのではありません。純粋な情報提供ページで200ページです。

⑤ ④が完了した時点での直予約率が60%を超えている

60%を超えればGOですね。
理想を言うと80%ですが、そこまではなかなか達せずに機を逃すので60%でいいです。あとの40%はネット広告などを使って、埋めるしかありません。

さぁどうでしょうか? 現実的に感じますか?
難しいんじゃないかなぁ?と思いませんか?

そうです。相当難しいです。
しかし、前述のとおり私が関わる宿の半数はこの路線でネット戦略を考えています。
もちろん宿(担当者さん)として出来る出来ないはあるのですが、公式HP一本で勝負するとはこういう事です。

町のレストランでも、ぐるなびや食べログ、その他飲食店予約サイトに頼らないでも十分にお客さんを集めているお店ってありますよね。なんでレストランが出来て、宿が出来ないのでしょうか?そんなことあり得ません。やれば、出来ます。

ただ、一部上場企業のリクルートや楽天が巨額の資金をかけて構築した
予約サイトに集客するシステムは、簡単には崩れません。

熱い思いがあればできます。 一歩を踏み出しましょう。

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