まずクチコミは売上に大きく影響する事を改めて認識しましょう。

低評価のクチコミが入った後は、お客様は警戒して予約をしなくなります。お客様の多くが全クチコミを細かく見て予約するようなことはありません。最新のクチコミ５、６件を簡単に眺めてそれで“宿の今“を知るのです。

そのためクチコミの最上位に掲載されるクチコミの影響力は大きいのです。クチコミが順調であればあるべき売上のラインから大きくハズレて売上は低下します。クチコミ＝売上なのです！

お客様の安心感を確保しつつ、売上に繋げるクチコミの返信術をここに公開します！

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