【宿プロデュース:考】 じゃらん、楽天でそこそこ集客できた後にやること

じゃらんネットや、楽天トラベルの改良で

これまでやるべきことをやっていなかったお宿様の売上は

大きく変わります。 (まず間違いありません。実践で確認済。)

しかし、それでよいのでしょうか?

答えは、

NO!

です。

当然ですよね。じゃらんネットも、楽天トラベルもビジネスでお客様を

仲介しているので中間マージンは取られてしまいます。

それなりにお客様を送客してもらっているので、悪くは言えませんが

払わなくていいなら払いたくないですよね。

そこで、公式HPを、、、

という流れに良くなるんです。

公式HPで予約すると

ベストプライス保証!

とか良く見ますけど、結局差し引いているということは、

払っているということと同じですよね。

でも、ベストプライス保証をしても普段楽天トラベルやじゃらんネットを

利用しているお客様のユーザビリティ(使いやすさ・使い勝手)で比べると

やっぱ、簡単に予約できる方がいいや♪

となる傾向が強いようです。

全国に約8万件もある宿泊施設のほとんどが公式HPを持っていて

直接宿に予約が出来るにもかかわらず、例えば楽天トラベルは

月間400万件以上の予約件数を確保しつつ、

30~40%という超高水準の営業利益率を確保しているわけです。

どう考えても、じゃらんネットや楽天トラベルというメジャーサイトに対して

ベストプライス保証は効果が薄い

と言わざるを得ません。

(少しは効果あります。でも、決定打にはなりません。)

では、一度じゃらんネット、楽天トラベルに参画したら公式HPの

予約が取られてしまう?

答えは、

YES! 正解です。

そういうものだと思った方がいいです。

それくらい強烈にお客様をモニタリングして、購買行動を研究し、

それをサイトに反映させています。

それでは、お手上げなのか?

いいえ。 考え方を変えましょう。

じゃらんネットも、楽天トラベルは初回のお客様を集めるツールです。

要は、ここからです。

実際にご宿泊頂いて、いかにファンにさせるかです。

お宿の大ファンになって頂いて、愛着をもってもらって、

『 業者さんを通すとマージン取られちゃうだろうから、

 

 電話で予約してあげようよ。 』

と言わせるのです。

そこは大変難しく、複雑なテクニックが必要ですが、

当社がサポートするお宿様は

じゃらんネットや、楽天トラベルの改良で売上が安定してきたら

ここに全力投入します。

大ファン(リピーター)になって頂くと楽しいことがたくさんあります。

 ・ チェックイン時に館内案内や下々の説明が不要になる。

 ・ お客様が来るのが強くワクワクする。

 ・ いいお客様の紹介でいいお客様が増える。

 ・ 大手予約サイトを通さずに電話で予約してくるが、予約入電してくるデータチェック

   よりも早く電話が終わる。

などなど、大ファンのお客様を持つと楽しいことばかり起こります。

では、大ファンを作るにはどうすればよいか。

残念ながらこの先は、当社サポートのお宿様にしかお伝えできません。

でも、「いい宿」の作り方勉強会でもぽろぽろテクニック等をお伝えしている

かもしれません。(笑)

「いい宿」の作り方勉強会でいい話を聞きたい方は、ぜひ一度お越しください。

本気で集客をしようとしている方には、ビタッとハマる勉強会です。

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